Oracle запускает новый ИИ-портал поддержки, клиенты недовольны

Компания Oracle представила обновлённый портал My Oracle Support (MOS), основанный на технологиях искусственного интеллекта, однако его запуск сопровождён множеством жалоб от пользователей и сотрудников службы поддержки. Вице-президент Oracle Грег Парих анонсировал новые функции, включая чат-бота и улучшенные возможности поиска, однако специалисты сообщают о хаосе на платформе. Пользователи не могут создавать автоматические запросы, а важные исправления исчезли из результатов поиска. Немецкая группа пользователей Oracle (DOAF) отметила ненадёжность поиска, указывая на отсутствие ключевых документов. Специалисты поддержки теряют время на устранение проблем с неработающими ссылками. Пользователи также сообщают о трудностях с доступом к ранее легкодоступной информации. В то время как новый портал стал более минималистичным, он вызвал недовольство среди клиентов. Осенью Oracle подписала контракт с OpenAI на $300 млрд, но аналитики предупреждают о возможных финансовых трудностях.

Понравилась статья? Поделиться с друзьями: