Согласно утверждениям генерального директора «Группы Астра» Ильи Сивцева, пользователи операционной системы Astra Linux не спешат рекомендовать её знакомым. На это указывает низкий показатель NPS (Net Promoter Score), который измеряет готовность клиентов советовать продукт. Сивцев отметил: «Честно говоря, у нас плохой NPS. Это наш ключевой показатель, и мы стремимся не только догнать, но и перегнать конкурентов из Европы и США».
Показатель NPS определяется как разница между процентом сторонников и критиков, колеблясь от -100 до 100. Текущие данные по Astra Linux не раскрываются, однако ранее он составлял -25.
Операционная система принесла компании 5 миллиардов рублей за первые девять месяцев текущего года, что составляет почти половину от общей выручки в 10,4 миллиарда рублей. Основные причины негативного восприятия – переход на новый продукт и оценка сторонних приложений, работающих на системе.
Сивцев также отметил, что NPS для других продуктов компании значительно выше. Например, для системы Tantor он превышает 40%. Это связано с тем, что пользователи, такие как системные администраторы, оценивают надежность и стабильность работы, что позволяет «Астре» демонстрировать лучшие результаты по сравнению с зарубежными аналогами.