По информации The Guardian, в Steam продолжаются проблемы с модерацией пользовательских обзоров, что приводит к негативным последствиям для разработчиков. Valve подверглась критике за ленивое отношение к токсичным отзывам, в частности к высказываниям, содержащим дискриминационные мнения и нападения на меньшинства.
Геймдизайнер Натали Лоухед поделилась своим опытом, когда её жалобы на антисемитские комментарии были отклонены модераторами, которые уверили, что не могут подтвердить достоверность заявлений. Другой анонимный разработчик столкнулся с «ревью-бомбой» от куратора, который оценивал игры на основе политических позиций авторов.
Эми Лефевр, создательница Caravan SandWitch, отметила, что её проект получил много негативных отзывов просто за наличие ЛГБТ-элементов. Она обвинила Valve в том, что такая ситуация создает небезопасное пространство для ряда игроков.
Авторы расследования подчеркивают, что положение Steam на рынке ставит разработчиков в уязвимое положение, когда отказ от платформы может привести к финансовым потерям, а присутствие на ней к постоянной борьбе с оскорблениями. Valve не прокомментировала ситуацию.