Valve начала процесс возврата средств игрокам, купившим Ashes of Creation в Steam, даже после стандартного двухчасового игрового времени и двухнедельного срока владения. Это решение стало следствием серьезного кризиса, которому подверглась игра, собравшая 3,3 миллиона долларов на Kickstarter. В последнее время студия Intrepid Studios пережила значительные изменения, включая отставку креативного директора Стивена Шарифа и массовые увольнения.
Хотя разработчики пообещали провести стрим для обсуждения текущей ситуации, многие игроки не дождались и начали подавать заявки на возврат средств. Valve согласна рассмотреть такие запросы, даже если игроки провели в игре много часов. Рекомендуется выбирать опцию «У меня есть вопрос по поводу этой покупки» для более эффективного общения с поддержкой.
На Reddit пользователи делятся историями успешных возвратов, в том числе случаями с десятками часов игры. В то же время, спонсоры Kickstarter сталкиваются с более сложными условиями возврата, поскольку Intrepid не предоставила ясной информации о будущем проекта.